Política de Trocas

Política de Trocas e Devoluções – LOJA.casex.com.br

A LOJA.casex.com.br preza pela satisfação e respeito aos seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas boas práticas recomendadas pela Loja Integrada para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Veja abaixo os detalhes de nossa política:

 

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (e-commerce). Após esse período, a solicitação será avaliada conforme condições específicas de cada produto e situação.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário atender aos seguintes critérios:

• O produto deve estar sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais, se aplicável.
• O envio deve ser acompanhado de sua Nota Fiscal ou comprovante de compra.
• Produtos que forem devolvidos com sinais de uso, avarias ou fora das condições indicadas não serão aceitos, e o retorno ao cliente será realizado sem reembolso.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reparo. O cliente deverá seguir o procedimento abaixo:

1. Enviar um e-mail para loja@casex.com.br com uma descrição detalhada do defeito e anexar fotos ou vídeos do produto.
2. Após análise e confirmação do defeito, orientaremos o envio do produto de volta para a loja, sem custo adicional para o cliente.
3. A loja terá um prazo de até 30 dias para realizar a análise técnica e solucionar o problema (conforme previsto no CDC).

4. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

Caso você deseje trocar o produto por insatisfação ou arrependimento:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem indícios de uso e em sua embalagem original.
• O custo do frete para devolução e envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, exceto em casos onde há erro da LOJA.casex.com.br no envio (produto trocado ou com defeito).

5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

O processo de devolução segue as etapas descritas abaixo:

1. Solicitação: O cliente deve enviar um e-mail para loja@casex.com.br dentro do prazo estabelecido (7 dias corridos) informando o motivo da devolução.
2. Autorização de Envio: A loja responderá o e-mail com as instruções de postagem para o retorno do produto.
3. Análise do Produto: Após o recebimento do item, será realizada uma avaliação de conformidade para verificar se o produto atende às condições de devolução.
4. Reembolso: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. A devolução do valor será feita conforme o meio de pagamento utilizado:
   • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de devolução dependerá da política da operadora.
   • Boleto ou transferência bancária: O valor será creditado na conta indicada pelo cliente.

6. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, a menos que apresentem defeito de fabricação ou divergência entre o pedido realizado e o produto entregue.

7. CUSTOS DE ENVIO

• Caso a troca ou devolução seja devido a defeito no produto ou erro no envio, os custos de envio serão arcados pela LOJA.casex.com.br.
• Em caso de troca por arrependimento ou insatisfação, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

8. DICAS IMPORTANTES

• Ao receber seu pedido, verifique a embalagem e, se estiver danificada, recuse o recebimento.
• Sempre faça o registro fotográfico do produto antes de iniciar o processo de devolução, para documentar o estado do item.

9. ATENDIMENTO

Se você tem qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou deseja iniciar um processo de troca, entre em contato com o nosso atendimento:

• E-mail: loja@casex.com.br
• Telefone: 0800-643-8672
• Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h.

Essa política visa proteger os direitos dos consumidores e garantir que todas as trocas e devoluções sejam tratadas de forma rápida e eficaz, promovendo uma experiência positiva em todas as etapas de sua compra na LOJA.casex.com.br.